Continúa la avería en el servicio de datos móviles de VIVA: Empresa implementa medidas compensatorias temporales
Franklin Cordero Noticias
SANTO DOMINGO, República Dominicana.-La compañía de telecomunicaciones VIVA informó este lunes que continúa trabajando para resolver la avería que afecta su servicio de datos móviles (Internet) desde el pasado viernes. Mientras se restablece por completo el servicio, la empresa ha implementado medidas compensatorias temporales para mitigar el impacto en sus clientes.
Entre las acciones inmediatas, VIVA está otorgando minutos y SMS gratis dentro de su red, así como minutos fuera de la red a una tarifa especial de 7 centavos por segundo. Además, la empresa anunció que está coordinando beneficios compensatorios adicionales que se otorgarán una vez se normalice el servicio.
En un comunicado, VIVA explicó que el fallo se originó en el nodo principal del sistema encargado de la administración del tráfico y navegación de datos móviles, un componente crítico para la fluidez y estabilidad de las conexiones. Desde que se detectó la falla, la compañía ha trabajado de manera ininterrumpida, con el apoyo de equipos locales e internacionales, para diagnosticar y solucionar el problema.
Aunque aún no se ha establecido un plazo definitivo para la solución completa, VIVA aseguró que sus técnicos continúan trabajando arduamente para restaurar el servicio. La empresa también destacó que los servicios de voz, telefonía fija, TV paga e Internet de banda ancha se mantienen estables y operativos.
VIVA expresó su compromiso con la transparencia y la comunicación constante con sus clientes, a quienes ha mantenido informados sobre los avances en la resolución de este incidente, calificado como "sin precedentes" en sus 16 años de operaciones en el mercado dominicano.
La compañía agradeció la paciencia y comprensión de sus usuarios, reiterando su compromiso de ofrecer un servicio confiable y de calidad. Mientras tanto, los clientes pueden mantenerse al tanto de las actualizaciones a través de los canales oficiales de VIVA, incluyendo su Centro de Atención al Cliente, redes sociales y tiendas físicas.
( Enlace de Facebook Comunicado de VIVA )
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